Perguntas Frequentes

Conta

Como posso criar uma conta na clubecarlita.com.br?

Criar uma conta é muito fácil. Basta clicar em "Minha Conta" no canto superior do site, preencher seu nome e sobrenome e criar uma senha. Você também pode salvar seus dados ao finalizar uma compra, utilizando seu e-mail e senha.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento. Você também pode entrar em contato com nosso WhatsApp para qualquer dúvida sobre o envio.

Como redefinir minha senha?

Se você esquecer sua senha, clique em "Esqueci minha senha" ao acessar sua conta. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.

Quais são os benefícios de criar uma conta?

Ao criar uma conta, suas compras ficam mais rápidas e práticas. Você poderá acessar seu histórico de pedidos, salvar endereços e acompanhar pedidos em andamento.

Entrega

Quais serviços de entrega estão disponíveis?

Trabalhamos com Jadlog, Loggi e Correios, com opções de PAC e Sedex, dependendo da disponibilidade para sua cidade.

A entrega do meu pedido é gratuita?

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 599,00, exceto em ações promocionais específicas. Consulte nossa Política de Compras para mais informações.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, postamos em até 3 dias úteis. O período de entrega depois disso varia conforme a transportadora e a região de destino, e fica visível no momento da compra.

Eventuais atrasos podem ocorrer devido à aprovação de pagamento, disponibilidade de produtos ou períodos promocionais com grande volume de pedidos.

Meu pedido já foi enviado?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a transportadora ou com nosso atendimento.

Ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?

Pedimos que entre em contato com a transportadora responsável e também com nosso atendimento pelo e-mail contato@clubecarlita.com.br.

Pedidos

Como saber meu tamanho?

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp. Teremos prazer em te ajudar a escolher o tamanho certo.

Se um produto estiver fora de estoque, quando ele volta?

A Carlita trabalha com coleções em quantidades limitadas e sem reposição. Caso o produto desejado esteja indisponível, recomendamos entrar em contato conosco ou se cadastrar no nosso primeiro acesso disponível na página do produto, para ser avisada quando uma nova coleção for lançada.

Posso ser avisada quando uma nova coleção chegar?

Sim. Você pode se cadastrar no nosso primeiro acesso para receber uma notificação assim que uma nova coleção for lançada, ou solicitar diretamente ao nosso canal de atendimento.

Como saber se meu pedido foi processado corretamente?

Seu pedido será confirmado assim que você receber o e-mail de confirmação com todas as informações da compra. Após o envio, você também receberá um segundo e-mail com os dados de rastreamento.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Entre em contato com a gente o quanto antes pelo nosso canal de atendimento — antes da postagem, cancelamos sem burocracia e iniciamos o estorno imediatamente.

Após a postagem, o pedido não pode mais ser interceptado. Neste caso, o processo segue as regras de arrependimento ou devolução descritas na Política de Compras.

Pagamentos

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Aceitamos PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito (parcela mínima de R$ 100,00, em até 6x — 3x sem juros), cartão de débito e boleto bancário.

O pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados por parceiros especializados em segurança financeira.

Por que meu pagamento foi recusado?

Em caso de pagamento recusado ou cancelado, recomendamos entrar em contato diretamente com o seu banco ou operadora do cartão.

Onde posso encontrar minha nota fiscal?

Sua nota fiscal ficará disponível na sua conta, na seção "Histórico de Pedidos". Caso a compra tenha sido realizada como visitante, a nota será enviada por e-mail junto à confirmação do pedido.

Trocas e devoluções

Qual é a política de devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar apresentar justificativa. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.

Posso trocar um produto?

Sim. Realizamos 1 troca em até 30 dias após a data da compra, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Primeira troca: frete por nossa conta. Segunda solicitação em diante: frete por conta do cliente.

Importante: peças com sinais de uso não poderão ser aceitas para troca ou devolução.

Quando receberei o reembolso do meu pedido?

Após o recebimento e análise da peça devolvida, iniciamos o processo de estorno imediatamente. Os prazos seguem as regras do nosso gateway de pagamento: PIX em até 5 dias úteis, boleto em até 5 dias úteis via transferência, cartão de crédito pode levar até 2 ciclos de fatura (aproximadamente 60 dias).

Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso o produto não esteja em sua condição original.

Vocês receberam meu pedido devolvido?

Assim que o reembolso for processado, enviaremos um e-mail de confirmação. Recomendamos guardar o código de rastreamento da devolução.