Política de Compras
A Carlita foi feita para durar. Cada peça passa por um cuidado criterioso antes de chegar até você — e queremos que ela faça parte do seu guarda-roupa por muito tempo. Por isso, nossa política foi pensada para ser justa, clara e humana.
Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma explicação. É um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno neste caso é por nossa conta — conforme previsto em lei.
Para acionar o arrependimento, entre em contato com a gente pelo nosso canal de atendimento dentro deste prazo.
Troca por tamanho ou cor
Entendemos que tamanho nem sempre é fácil de acertar na tela. Por isso, trocamos 1 vez em até 30 dias após a data da compra, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Primeira troca: o frete de devolução é por nossa conta.
Segunda solicitação em diante: o frete fica por conta do cliente.
Importante: se a peça chegar com sinais de uso, não será possível realizar a troca. Neste caso, devolvemos a peça e o frete de retorno ao cliente será de responsabilidade do próprio cliente.
Exceções na política de troca
Não realizamos trocas de coleções já esgotadas por peças de outras coleções, nem aceitamos solicitações fora dos prazos e critérios descritos acima.
Cada coleção da Carlita é lançada em quantidade limitada e não retorna. Isso faz parte da nossa proposta — e garante que a sua peça seja sempre especial.
Defeito de fabricação — garantia de 30 dias
Garantimos todas as nossas peças contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 dias a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.
A garantia cobre defeitos como falhas em costuras, acabamentos irregulares e problemas de tingimento que não sejam resultado de uso.
A garantia não cobre: desgaste natural por uso contínuo, danos causados por lavagem inadequada (fora das instruções da etiqueta), alterações realizadas na peça ou qualquer tipo de mau uso.
Caso seja identificado que o problema decorre de mau uso, devolvemos a peça e o frete de retorno ao cliente será de responsabilidade do próprio cliente.
Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe com foto da peça e descrição do problema.
Frete de retorno por defeito
Em qualquer situação de defeito de fabricação confirmado, o frete de retorno é 100% por nossa conta — sem burocracia.
Frete grátis
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 599,00 para todo o Brasil, exceto em ações promocionais específicas em que outras regras se aplicam.
Prazo de postagem e entrega
Após a confirmação do pagamento, postamos em até 3 dias úteis. Você receberá o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
Os prazos de entrega variam conforme a transportadora e a região de destino — e ficam visíveis no momento da compra.
Extravio: se o rastreamento ficar sem movimentação por mais de 15 dias úteis, entre em contato com a gente. Abriremos uma ocorrência junto à transportadora e, após apuração, oferecemos reenvio da peça ou reembolso integral — a escolha é sua. O prazo para resolução após o acionamento é de até 15 dias úteis.
Avaria na entrega: peça que chegar com danos causados pelo transporte segue o mesmo fluxo de defeito de fabricação — frete de retorno por nossa conta e solução garantida.
Dúvidas? Fale com a gente. Estamos aqui para resolver — de verdade.