Política de reembolso
A Carlita foi feita para durar. Cada peça passa por um cuidado criterioso antes de chegar até você — e queremos que ela faça parte do seu guarda-roupa por muito tempo. Por isso, nossa política foi pensada para ser justa, clara e humana.
Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma explicação. É um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno neste caso é por nossa conta — conforme previsto em lei.
Para acionar o arrependimento, entre em contato com a gente pelo nosso canal de atendimento dentro deste prazo.
Troca por tamanho ou cor
Entendemos que tamanho nem sempre é fácil de acertar na tela. Por isso, trocamos 1 vez em até 30 dias após a data da compra, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Primeira troca: o frete de devolução é por nossa conta.
Segunda solicitação em diante: o frete fica por conta do cliente.
Importante: se a peça chegar com sinais de uso, não será possível realizar a troca. Neste caso, devolvemos a peça e o frete de retorno ao cliente será de responsabilidade do próprio cliente.
Defeito de fabricação — garantia de 30 dias
Garantimos todas as nossas peças contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 dias a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.
A garantia cobre defeitos como falhas em costuras, acabamentos irregulares e problemas de tingimento que não sejam resultado de uso.
A garantia não cobre: desgaste natural por uso contínuo, danos causados por lavagem inadequada (fora das instruções da etiqueta), alterações realizadas na peça ou qualquer tipo de mau uso.
Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe com foto da peça e descrição do problema.
Endereço de devolução
Carlita Moda e Estilo LTDA
SHCN CLN Quadra 311, Bloco E, Sala 112
Asa Norte — Brasília-DF
CEP 70.757-555
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Compras completa.